Amazon annuncia la chiusura di 8 negozi Amazon Go negli Stati Uniti

Amazon ha recentemente preso la decisione di chiudere otto dei suoi negozi Amazon Go negli Stati Uniti, due dei quali situati a Seattle. Questa iniziativa fa parte delle misure di ottimizzazione delle operazioni di vendita al dettaglio dell’azienda, a seguito di un periodo di difficoltà finanziarie. I negozi Amazon Go, noti per il loro innovativo sistema di pagamento senza casse, hanno attirato l’attenzione dei clienti fin dal loro lancio nel 2018.

Un’esperienza di shopping rivoluzionaria

L’innovativo concetto di Amazon Go ha introdotto un nuovo modo di fare acquisti, permettendo ai clienti di evitare le code alla cassa e di acquistare in modo indipendente. Attraverso l’utilizzo di apposite app per smartphone, i clienti scansionano il proprio dispositivo all’ingresso del negozio, registrando così il metodo di pagamento. All’interno del negozio, un sofisticato sistema di sensori e telecamere rileva automaticamente gli articoli presi dai clienti dai ripiani.

La sfida della sicurezza

Nonostante l’esperienza rivoluzionaria offerta dai negozi Amazon Go, il gigante tecnologico si è trovato di fronte a sfide significative in termini di sicurezza. La presenza di numerosi sensori e dispositivi di monitoraggio ha sollevato preoccupazioni tra i clienti riguardo alla privacy e alla protezione dei dati personali. Tali preoccupazioni potrebbero aver influenzato la decisione di chiudere alcuni negozi Amazon Go per motivi di sicurezza.

Un contesto di difficoltà per Amazon

L’annuncio della chiusura dei negozi Amazon Go arriva in un momento critico per l’azienda. Amazon ha subito una perdita significativa in borsa nel novembre 2022, che ha portato alla necessità di una ristrutturazione aziendale. Inoltre, il licenziamento di oltre 10.000 dipendenti ha segnato un periodo di incertezza e instabilità per il colosso tecnologico.

La strategia di riduzione dei negozi fisici

Nel gennaio 2023, l’attuale CEO di Amazon, Andy Jassy, ha annunciato piani di ristrutturazione che hanno coinvolto anche la divisione di vendita al dettaglio dell’azienda. La chiusura di alcuni negozi Amazon Go fa parte di un’ampia strategia di riduzione delle attività di vendita al dettaglio fisiche di Amazon, che ha visto la chiusura di 68 negozi fisici, tra cui i marchi Amazon 4 Stars, Books e Pop Up.

Il futuro dei negozi Amazon Go

Nonostante la chiusura di alcuni negozi, Amazon Go non è destinato a scomparire completamente dal panorama del commercio al dettaglio. Rimangono ancora aperti circa 20 negozi Amazon Go negli Stati Uniti, e l’azienda potrebbe continuare a raffinare e perfezionare il modello di business per rendere l’esperienza di shopping senza casse ancora più attraente per i clienti.

In conclusione, la chiusura di 8 negozi Amazon Go negli Stati Uniti rappresenta una tappa significativa nella strategia di Amazon per affrontare le sfide finanziarie e ottimizzare le sue attività di vendita al dettaglio fisiche. Nonostante ciò, l’innovativo concetto di shopping senza casse potrebbe ancora avere un ruolo nel futuro del commercio al dettaglio.

Il retail del futuro

L’ apparentemente e inarrestabile ascesa dell’e-commerce nelle nostre abitudini di acquisto, le ricerche online dei clienti, suoni e odori personalizzati, manichini digitali che “conoscono” le tue preferenze di abbigliamento e consegna a domicilio automatizzata: questi sono solo alcuni degli elementi che modelleranno l’esperienza di acquisto nei prossimi anni. 

Stiamo senza dubbio entrando nel mondo del “phygital”—dove il fisico e il digitale coesistono allo stesso tempo, ma nel Il futuro del retail non c’è un mondo fisico o digitale, nella vendita al dettaglio esiste un mondo completamente connesso fatto di multicanalità.

Sono convinto che entro 10 anni il cliente che entrerà in negozio vivrà un esperienza davvero integrata, con un informazione a portata di mano che arriverà direttamente dai social media, dagli influencer, ma anche da familiari e amici.

Capitale umano e tecnologia

Gli investimenti dovranno essere in capitale umano e tecnologia, piuttosto che nelle nuove aperture di punti vendita tutti uguali e con la solita offerta commerciale.

Per avere un dato di riferimento, oltre il 30% dei cosmetici viene già venduto online e nel prossimo futuro dovremmo abituarci a convivere con l’idea che per alcune categorie merceologiche la parte principale sarà venduta online con l’area di vendita fisica che farà da showroom ai maggiori brand di settore.

Lo shopping sarà fortemente personalizzato grazie ai dati che il cliente ci concederà spontaneamente e più che un servizio al dettaglio, sarà un vero e proprio servizio alla persona. Il venditore consulente saprà quando siamo stati da lui l’ultima volta, di cosa avremo bisogno e ci consiglierà nuovi prodotti adatti alle nostre esigenze. La sfida che ci attende passa per l’analisi e la personalizzazione. Non più attraverso offerte e volantini.

Il futuro del retail è green

In Europa dove il problema ambientale è particolarmente sentito, un quarto dei clienti cambierebbe negozio se sapesse che il prodotto venduto non sia sostenibile. Questo ci da la dimensione di quanto sia importante avere una reale politica a basso impatto ambientale. La preoccupazione e l’attenzione per l’igiene, i prodotti biologici e la sostenibilità  sono molto più importanti di prima.

In Italia, Coop ha annunciato che entro il 2022 tutto i prodotti a marchio saranno realizzati con materiali di imballaggio riutilizzabili, compostabili o riciclabili. Anche Conad ha avviato investimenti in questa direzione e ha annunciato il progetto di eliminare progressivamente le materie plastiche dai prodotti a marchio entro due anni, iniziando dal monouso, fino ad arrivare al packaging secondario. Infine Lidl ha annunciato che la catena tedesca investirà sugli imballaggi, con l’obiettivo di proporre solamente packaging riciclabili entro il 2025. La sfida al green retail è aperta.

Delivery

Il prossimo decennio il Retail italiano sarà caratterizzato dal ritorno alla prossimità: nelle grandi città avremo un numero più ampio di punti vendita di superficie ridotta, diversi da quelli attuali per focalizzazione sull’aspetto relazionale e sul supporto alle operatività e-commerce.

Online e offline dovranno necessariamente fondersi per offrire un esperienza di acquisto integrata. A chiudere questo cerchio c’è il delivery, poiché la formula attuale di ordinare la spesa in negozio ed effettuare il ritiro da parte del cliente è un passo avanti dal classico acquisto in negozio, ma non sufficiente per la sfida che ci attende. Il passaggio verso il delivery puro (probabilmente esternalizzato) è già una realtà per molte aziende e presto i più “tradizionalisti” dovranno adeguarsi per non perdere un treno già in corsa che sta rischiando di travolgerli. Il futuro del retail è omnicanale.